VMware Workspace ONE: UEM Troubleshooting [V22.x]

Workspace ONE-Administratoren, Kundenbetreuer, Lösungsarchitekten, Lösungsingenieure, Vertriebsingenieure, Ingenieure des technischen Supports und Berater

Für diesen Kurs muss einer der folgenden Kurse belegt werden:

• VMware Workspace ONE: Skills for UEM [V22.x] (WS1SUEM22)
• VMware Workspace ONE: UEM Bootcamp [V22.x] (WS1UEMBC22)

Kursziel

Am Ende des Kurses sollten Sie in der Lage sein, die folgenden Ziele zu erreichen:

• Zusammenfassung der grundlegenden Methoden zur Fehlersuche
• Erläuterung gängiger Techniken zur Fehlerbehebung in der Workspace ONE UEM-Konsole
• Erläuterung gängiger Techniken zur Fehlerbehebung bei der Integration von Unternehmenslösungen in die Workspace ONE UEM-Konsole
• Zusammenfassung allgemeiner Fehlerbehebungsstrategien für Workspace ONE UEM-verwaltete Geräte
• Überblick über gängige Techniken zur Fehlerbehebung im Anwendungsmanagement in der Workspace ONE UEM-Konsole
• Zusammenfassung gängiger Techniken zur Fehlerbehebung für die E-Mail-Verwaltung in der Workspace ONE UEM-Konsole
• Erläuterung allgemeiner Ansätze zur Fehlerbehebung für die VMware Unified Access Gateway™-Plattform und einzelne Edge-Services
• Nützliche Tools zur Fehlerbehebung, wie das Self-Service Portal und VMware Workspace ONE® Assist™, werden vorgestellt.

Kursinhalt

Einführung in den Kurs

• Einführungen und Kurslogistik
• Ziele des Kurses

Grundlagen der Fehlerbehebung bei Workspace ONE UEM

• Skizzieren Sie die Logik der Software-Fehlerbehebung und die Methoden der Unterstützung
• Zusammenfassen der wichtigsten Prozessabläufe für die Workspace ONE UEM-Komponenten
• Erläuterung der Bedeutung von Workspace ONE UEM-Prozessabläufen für die Fehlerbehebung
• Identifizieren verschiedener Workspace ONE UEM-Protokolldateien

Workspace ONE UEM-Konsole Fehlerbehebung

• Skizzieren Sie die Best Practices für die Fehlerbehebung bei Problemen mit der Workspace ONE UEM-Konsole
• Gemeinsame Probleme im Zusammenhang mit dem Gruppenmanagement und den Aufgaben zu identifizieren
• Beschreibung häufiger Probleme mit Workspace ONE UEM-Konsolenrollen und Systemeinstellungen
• Verstehen, wie analytische Ereignisse zur Identifizierung von Plattformfehlern genutzt werden können
• Zusammenfassen der Schritte zum Sammeln und Analysieren von Workspace ONE UEM-Konsolenprotokollen

Fehlerbehebung bei der Integration

• Überblick über die gängigen Unternehmensintegrationen in Workspace ONE UEM
• Allgemeine Techniken zur Fehlerbehebung für den VMware AirWatch® Cloud Connector™ skizzieren
• Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Integration von Verzeichnisdiensten
• Probleme bei der Synchronisierung von Verzeichnisbenutzern und -gruppen erkennen
• Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Integration von Zertifizierungsstellen
• Erläuterung der VMware Workspace ONE® Access™-Integration und VMware Workspace ONE® Intelligent Hub-Fehlerbehebungstechniken

Endpunkt-Fehlerbehebung

• Vergleichen Sie die Endpunkt-Verbindungstopologien in Workspace ONE UEM
• Nützliche Tools und Ressourcen für die Fehlerbehebung an Endpunkten beschreiben
• Zusammenfassung der besten Praktiken für die Fehlerbehebung bei der Geräteregistrierung
• Techniken zur Fehlerbehebung bei der Gerätekonnektivität erläutern
• Verstehen, wie man profilbezogene Probleme erkennt und löst
• Identifizierung allgemeiner Probleme bei der Einhaltung von Richtlinien und potenzieller Grundursachen

Anwendungen Fehlerbehebung

• Erläutern Sie die verschiedenen Fragen zum Scoping bei der Fehlersuche in Anwendungen
• Überprüfung der Anwendungsmanagement-Konfigurationen
• Zusammenfassung der allgemeinen Tools und Ressourcen für die Fehlersuche in Anwendungen
• Beschreiben Sie die allgemeine Logik der Fehlerbehebung bei öffentlichen Anwendungen
• Verstehen interner Anwendungsprobleme und möglicher Ursachen
• Erklären Sie gekaufte Techniken zur Fehlerbehebung bei Anwendungen

Fehlerbehebung bei Unified Access Gateway und Edge Services

• Überprüfung der Unified Access Gateway-Architektur und der Arbeitsabläufe für Edge Services
• Verstehen der allgemeinen Konfigurationen von Unified Access Gateway
• Erläutern Sie, wie Sie Unified Access Gateway-bezogene Tools und Ressourcen zur Fehlerbehebung nutzen können.
• Identifizierung und Behebung allgemeiner Probleme für Content Gateway auf Unified Access Gateway
• Zusammenfassen von Techniken zur Fehlerbehebung für VMware Workspace ONE® Tunnel™ auf Unified Access Gateway

E-Mail-Fehlerbehebung

• Überprüfung verschiedener E-Mail-Architekturen und -Workflows
• Häufige Fehler im Zusammenhang mit E-Mail-Profilen zusammenfassen
• Ermittlung von Tools und Ressourcen für die Fehlerbehebung bei E-Mails
• Besprechung von Techniken zur Fehlerbehebung für VMware AirWatch® Secure Email Gateway™ auf Unified Access Gateway
• Skizzieren von PowerShell-Integrationsproblemen und Techniken zu deren Lösung

Zusätzliche Tools zur Fehlersuche

• Beschreiben Sie, wie das Self-Service-Portal Administratoren und Endbenutzer bei der Lösung von Problemen unterstützt
• Verstehen Sie, wie Workspace ONE Assist die Fehlerbehebung an Endpunkten unterstützen kann